CHÍNH SÁCH BẢO MẬT 

(Áp dụng trên nền tảng website thương mại điện tử digenso.com theo quy định tại Điều 5 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng 

• Phạm vi thu thập: Khi khách hàng tương tác, gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt mua hàng hóa/dịch vụ trên digenso.com, chúng tôi thu thập các thông tin bao gồm: Họ và tên, Tên đơn vị/Doanh nghiệp, Mã số thuế, Số điện thoại liên lạc, Địa chỉ email, Địa chỉ giao hàng và thi công lắp đặt thiết bị.

• Mục đích thu thập:

  • Xử lý đơn hàng, cung cấp báo giá kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn các dòng sản phẩm máy phát điện và giải pháp công nghiệp.

  • Phục vụ quá trình vận chuyển, giao nhận, bàn giao, nghiệm thu và đấu nối thiết bị tại công trình.

  • Kích hoạt và theo dõi chế độ bảo hành, bảo trì định kỳ, xử lý sự cố kỹ thuật.

  • Thực hiện nghĩa vụ tài chính, kế toán và xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo quy định pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin  Thông tin người sử dụng chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty TNHH TMDV CEM cho các mục đích:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, tiến độ giao hàng và dịch vụ sau bán hàng.

• Gửi tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn vận hành an toàn hoặc thông báo kế hoạch bảo trì.

• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh (nếu có).

• Tuyệt đối không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích giao dịch thương mại và hỗ trợ kỹ thuật trên nền tảng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ nội bộ trong suốt thời gian duy trì quan hệ hợp đồng hoặc trong thời hạn bảo hành của thiết bị (tối thiểu từ 12 đến 24 tháng).

• Đối với chứng từ hóa đơn kế toán, thời gian lưu trữ tuân thủ theo Luật Kế toán hiện hành.

• Thông tin sẽ được xóa bỏ ngay khi có yêu cầu bằng văn bản hoặc thư điện tử từ phía chủ thể dữ liệu, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo quy định của pháp luật.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân 

• Nội bộ doanh nghiệp: Đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng, kỹ sư kỹ thuật hiện trường và bộ phận kế toán của Công ty TNHH TMDV CEM.

• Đối tác cung ứng dịch vụ hậu cần: Đơn vị vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa (chỉ được cung cấp thông tin tối thiểu gồm: Tên người nhận, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng).

• Cơ quan quản lý Nhà nước: Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan thuế có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng 

• Bảo mật đường truyền: Website digenso.com sử dụng giao thức mã hóa kết nối an toàn SSL (HTTPS) 256-bit để bảo vệ thông tin khi truyền tải trên môi trường mạng.

• Phân quyền truy cập: Dữ liệu khách hàng được bảo vệ bằng tường lửa và hệ thống phân quyền nhiều lớp, chỉ những nhân sự được ủy quyền mới có thể truy cập.

• Quy trình nội bộ: Đội ngũ nhân viên ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng, thực hiện sao lưu định kỳ và cập nhật các bản vá bảo mật hệ thống máy chủ định kỳ.

6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng 

• Phương thức: Người dùng có thể kiểm tra và yêu cầu cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân/doanh nghiệp của mình bất kỳ lúc nào thông qua việc gửi email về [email protected] hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline 028 7106 9898.

• Quy trình xử lý:

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa từ số điện thoại hoặc email chính chủ của khách hàng.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH xác minh thông tin và tiến hành cập nhật dữ liệu trên hệ thống trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Thông báo xác nhận hoàn tất việc cập nhật qua tin nhắn hoặc email cho khách hàng.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp (Điểm g)

• Phương thức: Chủ thể dữ liệu gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế sử dụng thông tin bằng văn bản hoặc email có tiêu đề [Yêu cầu xóa/hạn chế dữ liệu] - [Tên khách hàng] gửi tới hòm thư [email protected].

• Quy trình xử lý:

  • Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, hệ thống sẽ tiến hành xóa hoặc đóng băng dữ liệu theo đúng phạm vi khách hàng đề nghị (trừ các chứng từ hóa đơn bắt buộc phải lưu trữ theo luật thuế).

  • Gửi email xác nhận việc hoàn tất xóa/hạn chế dữ liệu cho khách hàng.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến bảo mật thông tin 

• Địa chỉ tiếp nhận:

  • Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH TMDV CEM

  • Người đại diện: Võ Thị Phương Thùy

  • Địa chỉ ĐKKD: 52/13 Hồ Thị Kỷ, Phường Vườn Lài, TP.HCM

  • VPĐD: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP.HCM

  • Hotline hỗ trợ bảo mật: 028 7106 9898

  • Email chuyên trách: [email protected]

• Quy trình và thời hạn giải quyết:

  • Bước 1 (Xác nhận): Phản hồi xác nhận tiếp nhận khiếu nại về an toàn thông tin trong vòng 12 đến 24 giờ làm việc.

  • Bước 2 (Điều tra & Khắc phục): Bộ phận kỹ thuật/an ninh mạng kiểm tra nhật ký truy cập (log files), xác định nguyên nhân và đưa ra biện pháp khắc phục trong vòng 48 giờ.

  • Bước 3 (Kết luận & Đền bù): Nếu việc lộ thông tin do lỗi từ phía hệ thống của chúng tôi, Digenso sẽ chủ động thông báo cho cơ quan chức năng, đồng thời thông báo giải pháp bảo vệ tài khoản và bồi thường thiệt hại thực tế (nếu có) theo thỏa thuận hoặc phán quyết của pháp luật.