CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

(Ban hành theo quy định tại Điều 13, 14, 15, 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Chính sách giao hàng và quy trình kiểm hàng (Điều 13)

• Phương thức vận chuyển: Sử dụng xe tải chuyên dụng thông qua đối tác logistics chuyên nghiệp.

• Thời gian giao nhận: Từ 1 – 3 ngày làm việc đối với khu vực TPHCM; từ 3 – 7 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành khác.

• Chính sách đồng kiểm (Khoản 5): Đại diện hai bên bắt buộc thực hiện đồng kiểm tra ngoại quan máy, đối chiếu số Serial Number với hồ sơ CO/CQ, danh mục phụ kiện và ký Biên bản giao nhận tại thời điểm hạ hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng (Điều 14)

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao thiết bị.

• Điều kiện áp dụng: Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất được kiểm định bởi kỹ sư CEM; thiết bị giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc công suất so với hợp đồng; thiết bị còn nguyên vẹn tem niêm phong và chưa bị can thiệp kỹ thuật sai hướng dẫn.

3. Chính sách hoàn tiền (Điều 15)

• Trong trường hợp máy phát điện bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục và bên bán không có sản phẩm tương đương để thay thế, bên bán sẽ hoàn trả 100% số tiền đã thu.

• Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05 – 15 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản thu hồi thiết bị.

4. Chính sách bảo hành (Điều 16)

• Thời hạn bảo hành: Từ 12 đến 24 tháng (hoặc 1.000 – 2.000 giờ chạy máy tùy theo điều kiện nào đến trước).

• Cung ứng dịch vụ ứng cứu kỹ thuật và khắc phục sự cố nguồn điện 24/7 trên phạm vi toàn quốc.