PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

(Ban hành theo quy định tại Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Các kênh tiếp nhận thông tin trực tuyến và trực tiếp (Khoản 1)

• Hotline/Zalo CSKH & Kỹ thuật: 028 7106 9898

• Email chuyên trách: [email protected]

• Trụ sở tiếp nhận trực tiếp: 124 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh

2. Trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết khiếu nại (Khoản 2, Khoản 3)

• Bước 1 (Tiếp nhận & Phản hồi ban đầu): Trong vòng 12 – 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, bộ phận CSKH gửi văn bản hoặc thư điện tử xác nhận mã số hồ sơ khiếu nại cho khách hàng.

• Bước 2 (Xác minh kỹ thuật & Hiện trường): Đội ngũ kỹ sư tiến hành kiểm tra nhật ký vận hành, hiện trạng hoạt động của tổ máy phát điện trong vòng 24 – 48 giờ.

• Bước 3 (Đề xuất giải pháp & Thực hiện): Ban hành phương án khắc phục (cân chỉnh kỹ thuật, thay thế linh kiện chính hãng, đổi máy tương đương hoặc hoàn tiền) và triển khai thực hiện trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

• Bước 4 (Nghiệm thu & Đóng hồ sơ): Lập biên bản xử lý kỹ thuật có chữ ký xác nhận nghiệm thu đạt yêu cầu của đại diện hai bên.