PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Quy trình tiếp nhận thông tin Khi có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có thể gửi thông tin qua các kênh:

• Hotline tiếp nhận: 028.7106.9898

• Email tiếp nhận: [email protected]

• Trực tiếp tại văn phòng: 124 Điện Biên Phủ P. Tân Định TPHCM

2. Các bước xử lý khiếu nại

• Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại, phản hồi xác nhận với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

• Bước 2 (Xác minh & Phân tích): Đội ngũ kỹ thuật/chuyên môn tiến hành xác minh nguyên nhân sự cố (kiểm tra thiết bị, quy trình vận hành, nhật ký kỹ thuật).

• Bước 3 (Đề xuất giải pháp): Trong vòng 24 - 48 giờ tiếp theo, Digenso đưa ra phương án xử lý (bảo hành, sửa chữa, đổi mới tùy từng trường hợp).

• Bước 4 (Giải quyết & Nghiệm thu): Tiến hành khắc phục sự cố và lập biên bản ghi nhận sự hài lòng của khách hàng.